FAQ

Često postavljana pitanja o dostavi, povratu, mogućnostima plaćanja, ...

• 1. Kako mogu otkazati ili promijeniti narudžbu i svoje osobne podatke?

  Da biste otkazali narudžbu ispunite obrazac klikom na donji link: https://onet.si/intronet/annulla-ordine/

• 2. Kako biste promijenili narudžbu ili svoje podatke, nazovite naš broj telefona ili nam pišite na našu e-mail adresu:

  Broj telefona: +38517776811 E-mail: [email protected]

• 3. Kada će mi paket biti dostavljen?

  Kao naš COOL kupac, primit ćete e-poštu s potvrdom narudžbe. Zatim ćete od Hrvatske pošte dobiti SMS poruku s brojem za praćenje vašeg paketa, koji možete pratiti ovdje: https://posiljka.posta.hr/

• 4. Proizvod je oštećen, što mogu učiniti?

  Ako je vaš proizvod oštećen, iskreno se ispričavamo. Pošaljite nam oštećeni proizvod natrag i pošaljite nam njegovu fotografiju putem e-maila, a mi ćemo vam poslati novi proizvod u roku od 14 dana.

• 5. Proizvod nije isti kao onaj kojeg sam naručio, što mogu učiniti?

  Ako vaš proizvod ne odgovara narudžbi, pošaljite nam ga natrag i pišite nam na e-mail adresu [email protected] ili nas nazovite na naš broj telefona +38517776811 kako bi ugovorili zamjenu proizvoda. Proizvod ćemo vam poslati u roku od 14 dana i iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti.

• 6. Što trebam učiniti ako proizvod ne ispunjava moja očekivanja?

  Žao nam je što niste zadovoljni s dobivenim proizvodom. Pošaljite nam ga u roku od 14 dana, a obrazac ispunite na sljedećem linku https://coolmango.hr/delivery/ i vratit ćemo vam novac. Budite oprezni prilikom popunjavanja IBAN-a (bez razmaka i crtica). Mi ćemo pružiti sva vaša mišljenja našem timu i učinit ćemo sve da budete što zadovoljniji sa sljedećom kupnjom.